Esta política resume la información de identificación personal que podemos obtener y la forma en
que podemos usarla. También describe otros temas importantes relacionados con tu privacidad.
La política de Shobix es cumplir con todas las leyes aplicables sobre protección de datos y
privacidad. Este compromiso refleja el valor que le asignamos a la obtención y mantenimiento
de la confianza de nuestros empleados, clientes, socios comerciales y terceros que comparten
con nosotros su información personal.
Esta Política es aplicable, en general, a todos los sitios Internet operados directamente por
Shobix, o por cuenta de ella, y sus unidades de negocios en todo el mundo (cada uno de
ellos, el «Sitio Internet de Shobix»).
02
Declaración sobre privacidad del sitio web
Si bien esta Política es aplicable, en general, a todos los sitios Internet de Shobix, cada
sitio Internet de Shobix tiene un propósito y características distintas. En caso de
requerirse información adicional o distinta respecto a un Sitio Internet de Shobix
específico, proporcionaremos dicha información en el sitio respectivo o en la declaración
sobre privacidad del sitio web («Declaración sobre privacidad del sitio Internet»)
correspondiente a dicho sitio.
Cada información o Declaración sobre privacidad del sitio Internet individual complementa y
modifica esta Política, pero sólo con respecto al Sitio Internet de Shobix en el cual se
encuentra incluida.
03
Su autorización
Al usar el sitio Internet de Shobix o proporcionarnos información personal, usted nos
autoriza a obtener, usar y divulgar su información personal en la forma descrita en esta
Política y de acuerdo con las Declaraciones sobre privacidad del sitio web o país
aplicables.
Si usted no autorizase la obtención, uso y divulgación de su información personal en la forma
descrita en esta Política (y de acuerdo con las Declaraciones sobre privacidad del sitio web
o país aplicables), no use los sitios Internet de Shobix.
04
Limitaciones respecto de la obtención, uso y divulgación de información personal
En la medida que las leyes aplicables lo requieran, si obtuviésemos información personal a
través del Sitio Internet de Shobix, ésta:
Le notificará en forma oportuna y apropiada sobre sus prácticas en cuanto a
datos.
Sólo obtendrá, usará, divulgará y transferirá dicha información personal con su
autorización, la cual puede ser expresa o implícita, dependiendo de la sensibilidad
de su información personal, los requisitos legales aplicables y otros factores.
Sólo obtendrá su información para fines específicos y limitados. La información que
obtengamos será aquella que sea importante, adecuada y pertinente para los fines
deseados.
Procesará su información personal en una forma consecuente con los fines para los
cuales fue originalmente obtenida o para aquellos que usted hubiese aprobado
posteriormente.
Tomará todas las medidas que fuesen comercialmente razonables para garantizar que
su información personal sea confiable para el uso deseado, exacta, íntegra y, en lo
posible, debidamente actualizada.
No usará su información personal para marketing directo sin darle la oportunidad de
«salirse».
Adoptará las medidas que fuesen necesarias, ya sea mediante un contrato o de otra
forma, para proteger debidamente la información personal revelada a un tercero o
transferida a otro país, incluso si es transferida internamente dentro de
Shobix.
05
Información obtenida a través de los sitios de Shobix y cómo podría ser usada
Hay tres formas en que podemos obtener información sobre usted cuando accede y usa un sitio
Internet de Shobix.
Información enviada por su navegador web
Shobix obtiene información que es enviada a ella automáticamente por su navegador web.
Esta información normalmente incluye la dirección IP de su proveedor de servicios de
Internet, el nombre de su sistema operativo y el nombre y versión de su navegador. La
información que recibimos depende de las configuraciones de su navegador. Sírvase revisar
su navegador si desea saber qué información es la que nos envía o la forma en que puede
cambiar las configuraciones.
La información proporcionada por su navegador no lo identifica a usted personalmente.
Nosotros usamos esta información para crear estadísticas que nos ayudan a mejorar
nuestros sitios y hacerlos más compatibles con la tecnología usada por nuestros
visitantes de Internet.
Información obtenida mediante una «cookie» en su computadora
Shobix puede obtener información sobre usted instalando un «rótulo» en el disco duro de
su computadora. Este rótulo se conoce como «cookie». Todos nuestros sitios Internet de
Shobix usan «cookies de sesión». Una cookie de sesión se usa para rotular su computadora
con un identificador único generado por la computadora cuando usted accede a nuestros
sitios. Una cookie de sesión no lo identifica a usted personalmente y expira al momento
en que usted cierra su navegador.
Usamos estas cookies de sesión para obtener información estadística sobre las formas en
que los visitantes usan nuestros sitios: qué páginas visitan, qué vínculos usan y cuánto
dura la visita a cada página. Analizamos esta información (conocida como «datos que
fluyen con el click») en forma estadística para entender mejor cuáles son los intereses y
necesidades de nuestros visitantes y así mejorar el contenido y la funcionalidad de
nuestros sitios.
Algunos sitios Internet de Shobix también usan «cookies persistentes». Estas cookies no
expiran cuando usted cierra su navegador; permanecen en su computadora hasta que usted
las elimina. Al asignar un identificador único a su computadora podemos crear una base de
datos de sus selecciones y preferencias previas, y cuando es necesario obtener nuevamente
dichas selecciones y preferencias, podemos proporcionarlas automáticamente, ahorrándole
así trabajo y tiempo. Si un sitio Internet de Shobix usa «cookies persistentes» le
notificaremos de ello en la Declaración sobre Privacidad incluida en dicho sitio.
Si usted no desea recibir cookies, puede configurar su navegador para que las rechace o
para que le avise cuando una cookie es colocada en su computadora. Si bien no tiene
ninguna obligación de recibir cookies al visitar un Sitio Internet de Shobix, también es
cierto que no podrá usar toda la funcionalidad del sitio si su navegador rechaza nuestras
cookies.
Información que usted nos proporciona voluntariamente
Shobix recoge la información que usted nos proporciona a sabiendas y voluntariamente al
usar un sitio Internet de Shobix; por ejemplo, la información que usted proporciona
cuando ingresa al sistema para recibir avisos de correos electrónicos, cuando contesta
una encuesta o cuando nos hace una consulta o nos envía un correo electrónico con
retroalimentación. En muchos casos, esta información será de carácter personal.
Shobix usa esta información para los fines que usted la proporcionó. Por ejemplo, si usted
proporciona su dirección de correo electrónico al ingresar al sistema para recibir avisos
de correo electrónico, usamos su dirección para enviarle los avisos que usted
solicita.
También usamos la información que obtenemos a través de los sitios Internet de Shobix para
distintos fines comerciales, tales como atención al cliente, prevención de fraudes,
investigación de mercado, mejoramiento de productos y servicios y para proporcionarle a
usted y a su compañía la información y ofertas que creemos que son de su interés. También
podemos eliminar toda la información de identificación personal y usar el resto para
fines históricos, estadísticos o científicos.
Muchos sitios Internet de Shobix le permiten seleccionar la forma en que se puede usar su
información personal. En la mayoría de los casos, le solicitamos que nos indique sus
opciones cuando usted está en la página en que proporciona su información personal.
06
Qué información maneja la plataforma Shobix
Los apartados anteriores hablan de lo que ocurre cuando visitas nuestro sitio web. Este habla
de algo distinto: la plataforma Shobix, el programa que contratan empresas y
consultorios para atender a sus clientes y pacientes por WhatsApp, correo electrónico,
redes sociales y teléfono.
En ese uso hay dos papeles diferentes, y conviene distinguirlos:
La organización que contrata Shobix decide; nosotros ejecutamos
Cuando una clínica, un consultorio o una empresa usa Shobix para atender a sus pacientes
o clientes, es esa organización la que decide qué información recoge y para qué. Shobix
trata esa información por cuenta de ella y siguiendo sus
instrucciones.
Si eres paciente o cliente de una de esas organizaciones y quieres saber qué datos tuyos
guardan o pedir que los eliminen, dirígete a la organización que te atiende. Nosotros la
ayudaremos a responderte.
Qué información se guarda en la plataforma
Para que la atención funcione, la plataforma conserva:
Datos de contacto de la persona atendida: su nombre, su
número de teléfono y su correo electrónico cuando lo facilita.
El historial de la conversación en cada canal por el que se
comunica: los mensajes de WhatsApp, los correos, los mensajes de redes sociales
y el registro de las llamadas.
Las citas: su fecha y hora, el profesional, el servicio o
motivo, y la sede cuando corresponde.
Esta información se usa para atender a esa persona, dar continuidad a su
conversación, gestionar sus citas y permitir que la organización revise y supervise la
atención prestada. No se usa para otra cosa.
Dónde se guarda y por dónde pasa
La información de la plataforma se aloja en servidores ubicados en Ecuador o en otros
países de América Latina, y se conserva conforme a lo descrito en el apartado 13.
Los mensajes viajan necesariamente por el proveedor del canal correspondiente: la API de
WhatsApp Business de Meta para WhatsApp, el proveedor de correo para los correos, la
plataforma de la red social correspondiente y el proveedor de telefonía para las
llamadas. Esos proveedores tratan los mensajes para entregarlos y están obligados a
confidencialidad.
07
Acceso a Shobix con tu cuenta de Google
Shobix permite entrar a la plataforma usando tu cuenta de Google, en lugar de con una
contraseña propia. Es una forma de identificarte, y es opcional: puedes
seguir entrando con usuario y contraseña si lo prefieres.
Qué datos recibe Shobix al iniciar sesión
Al entrar con Google, Shobix recibe únicamente dos cosas:
El identificador de tu cuenta de Google, un código único que
Google asigna a cada cuenta.
Tu dirección de correo electrónico.
No recibimos tu nombre, ni tu foto de perfil, ni tu lista de contactos, ni
el contenido de tu Gmail, ni tus archivos de Drive. Y nunca conocemos tu
contraseña de Google: la introduces en Google, no en Shobix.
Para qué se usan y qué se guarda
Esos dos datos sirven para una sola cosa: comprobar que eres un usuario
autorizado de la plataforma y abrirte tu sesión.
Entrar con Google no crea ninguna cuenta. Tu usuario de Shobix tiene que
existir ya, creado por el administrador de tu organización, y el correo de la cuenta de
Google tiene que coincidir con el de ese usuario. Si no coincide, no se entra y no se da
de alta nada.
De este inicio de sesión guardamos el identificador de la cuenta de Google y el correo,
asociados a tu usuario, para poder reconocerte la próxima vez.
No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos, no los cedemos a terceros ajenos
a la prestación del servicio y no los empleamos para entrenar modelos de inteligencia
artificial.
Esto es independiente de Google Calendar
Entrar con Google y conectar Google Calendar son dos cosas distintas, con
permisos distintos, y cada una se autoriza por separado.
Puedes entrar con tu cuenta de Google sin conectar ningún calendario. Y la cuenta de
calendario que conectes puede ser otra distinta de la que usas para
entrar. La integración con el calendario se explica en el apartado 08, y cómo retirarla
en el 09.
Para dejar de usar tu cuenta de Google como forma de acceso, retira el permiso desde
myaccount.google.com/permissions o escríbenos a
admin@fibergo.ec. Tu usuario de Shobix sigue
existiendo; simplemente entrarás con contraseña.
08
Integración opcional con Google Calendar
Si tu organización quiere que Shobix agende las citas directamente en Google Calendar, puede
vincular una cuenta de Google. Es opcional y la activas tú: la integración
no existe hasta que alguien de tu equipo la autoriza en la pantalla de permisos de Google, y
se puede retirar cuando quieras (apartado 09).
La cuenta de Google Calendar que vinculas puede ser distinta de la que usas para
entrar en Shobix. Vinculas la agenda con la que vas a trabajar, que no tiene por
qué ser tu cuenta personal.
Qué permisos te pedimos
Al vincular la cuenta, Google te muestra exactamente qué estás autorizando. Shobix pide
dos cosas:
Acceso a los eventos del calendario que vincules, para leer
los que ya tienes y para crear las citas nuevas.
Lectura de la lista de tus calendarios, únicamente para
mostrarte cuáles tienes y que elijas con cuál quieres trabajar.
No te pedimos acceso a Gmail, a Drive, a Contactos ni a ningún otro servicio
de Google.
Qué leemos de tu calendario y para qué
La lista de tus calendarios, para que puedas elegir cuál vinculas.
Los eventos del calendario vinculado. Lo que necesitamos saber de ellos
es cuándo estás ocupado: con esas horas ocupadas calculamos los huecos que te quedan
libres, y así Shobix sabe qué horarios puede ofrecer a quien pide cita.
Qué escribimos en tu calendario
Cuando se agenda una cita, Shobix crea un evento en el calendario vinculado. Ese evento
contiene:
La fecha y la hora de la cita.
El paciente y el profesional que le atiende.
El servicio o el motivo de la consulta.
La sede y la dirección, cuando existan.
Shobix no escribe notas clínicas ni diagnósticos en Google
Calendar. En el evento va solo lo necesario para identificar la cita.
Cuándo se añade al paciente como invitado
Al paciente lo añadimos como invitado del evento solo si acepta expresamente que
se haga, para esa cita concreta, y facilita un correo electrónico para ello.
Que tengamos su correo de contacto no basta: tener la dirección de una persona no
es su consentimiento para invitarla a un evento de calendario. Si no lo
acepta, la cita se crea igual, pero sin invitarle.
Qué guarda Shobix de la integración
En Shobix conservamos:
La identidad y el correo electrónico de la cuenta de Google autorizada, para
saber qué cuenta está vinculada y poder mostrártelo.
Los identificadores de los calendarios y de los eventos, que son los códigos
con los que Google los nombra y que nos permiten volver a encontrar cada
cita.
Los datos necesarios para mantener la sincronización entre tu agenda de Shobix
y el calendario vinculado.
El token de autorización, cifrado, que es lo que nos permite
seguir conectados sin volver a pedirte permiso. Nunca conocemos ni guardamos tu
contraseña de Google: la autorización se hace directamente contra Google.
Para qué se usa y con quién se comparte
La información del calendario se usa únicamente para prestar la funcionalidad de
agendamiento descrita en este apartado.
La ve el personal de tu organización con acceso a Shobix, igual que vería la agenda. Y la
recibe la persona citada cuando se la ha invitado con su consentimiento, en forma de
invitación de Google Calendar, como cualquier otro invitado de un evento.
Si tu organización tiene habilitados los canales de WhatsApp o de llamadas,
los datos de la cita que hagan falta para avisar a la persona —la fecha, la hora y, si
procede, el lugar o el profesional— viajan por ese canal. En el caso de WhatsApp, el
mensaje pasa necesariamente por la API de WhatsApp Business de Meta; en el de las
llamadas, por el proveedor de telefonía que preste el servicio. Si esos canales no están
habilitados, no sale por ahí ninguna información.
Inteligencia artificial: lo que no hacemos con estos datos
Shobix no utiliza las API de Google Workspace, ni los datos obtenidos a través de
ellas, para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos de inteligencia artificial o de
aprendizaje automático no personalizados, ni propios ni de terceros.
Los agentes de Shobix usan la información de tu calendario solo en el momento de atender
a quien pide cita y solo para tu organización. Esa información no alimenta ningún modelo
general ni se reutiliza para otros clientes.
Tampoco usamos ni cedemos los datos obtenidos de las API de Google para ninguno de estos
fines:
Publicidad de cualquier tipo: segmentada, personalizada, de reorientación o
basada en intereses.
Venta a corredores de datos o entrega a revendedores de información.
Evaluación de solvencia o concesión de créditos.
Creación de bases de datos o cesión a intermediarios de listas de
correo.
Las comunicaciones con las API de Google se realizan siempre sobre conexiones cifradas
(HTTPS/TLS): es el único modo en que Google las admite.
El token de autorización se guarda cifrado en nuestros sistemas.
Nunca conocemos ni almacenamos tu contraseña de Google: la autorización se hace
directamente contra Google mediante OAuth, y lo que recibimos es un token que tú puedes
revocar cuando quieras (apartado 09).
09
Cómo desconectar Google Calendar
Puedes retirar la integración en cualquier momento y sin dar explicaciones, por cualquiera de
estas vías:
Desde Shobix, en la configuración de la integración.
La sincronización se detiene. Shobix deja de leer tu calendario y deja de crear o
modificar eventos en él.
Se elimina el token de autorización que teníamos guardado, de modo que Shobix ya no
puede volver a entrar sin que lo autorices otra vez.
Qué no ocurre automáticamente:
Las citas que ya estén registradas dentro de Shobix siguen ahí.
Desconectar el calendario no borra tu agenda.
Los eventos que Shobix ya hubiera creado en tu Google Calendar
siguen en tu calendario. Son tuyos y no los eliminamos al
desconectar; si quieres quitarlos, hazlo desde tu propio calendario.
Los identificadores de calendario y de evento, y los
vínculos que relacionan cada cita de tu agenda de Shobix con su
evento de Google, pueden permanecer en nuestros registros. Dejan de usarse para
sincronizar, pero no desaparecen solos.
Los registros de las citas y de los consentimientos asociados a
ellas —por ejemplo, la constancia de que una persona aceptó ser invitada a un
evento— pueden conservarse después de la desconexión, conforme a nuestra política
general de conservación (apartado 13) y a las obligaciones que correspondan al
tratamiento de datos clínicos.
Cómo pedir que eliminemos tus datos. La eliminación se tramita
a petición tuya, escribiéndonos a ceo@shobix.ai. Para
que podamos atenderla, indícanos en el mensaje:
El nombre de tu organización y la cuenta de Google que estaba vinculada.
Qué quieres que eliminemos: solo los datos de la integración con el calendario, o
también los registros de citas asociados.
Te responderemos indicándote qué se ha eliminado y, si algo debe conservarse por
una obligación legal o por las normas aplicables a los datos clínicos, cuál es ese motivo.
También puedes escribirnos a esa misma dirección para preguntar qué información de la
integración conservamos o para pedir que la corrijamos.
10
Intercambio de información personal
Shobix no enviará la información personal obtenida a través de sus sitios Internet a los
intermediarios de listas de correos masivos sin su expreso consentimiento.
Shobix podría compartir su información personal con otras unidades de negocios de Shobix. Al
hacerlo, estas otras unidades de negocios usarán su información en una forma consecuente con
los fines para los cuales fue originalmente obtenida (o para los fines que usted hubiese
autorizado posteriormente) y sólo en la forma contemplada en esta Política y de acuerdo con
las Declaraciones sobre privacidad del sitio web o país y demás leyes aplicables a la
protección de los datos y la privacidad.
Shobix también podría compartir su información personal con aquellos terceros que contratamos
para que nos presten servicios de apoyo. Estos terceros sólo pueden usar la información
personal que compartimos con ellos para realizar por cuenta nuestra los servicios
contratados y están obligados a mantener la confidencialidad de la misma.
En algunos casos, Shobix podría compartir su información personal con terceros que se asocian
con nosotros para proporcionar productos y servicios a nuestros clientes. Si lo hiciésemos,
le solicitamos a estos socios que usen la información personal proporcionada en una forma
consecuente con los fines para los cuales fue originalmente obtenida (o para los fines que
usted hubiese autorizado posteriormente) y sólo en la forma contemplada en esta Política y de
acuerdo con las Declaraciones sobre privacidad del sitio web o país y demás leyes aplicables
a la protección de datos y privacidad.
En ciertas ocasiones también podríamos compartir o transferir información personal a terceros
no relacionados. Por ejemplo, podríamos proporcionar información personal a un tercero (i)
por petición suya; (ii) para cumplir con una exigencia legal o una orden de un tribunal;
(iii) para investigar un posible crimen, como un robo de identidad; (iv) en conexión con una
compraventa, fusión, reestructuración, liquidación o disolución de Shobix o una unidad de
negocios de Shobix, o (v) bajo circunstancias similares. En dicho caso, tomaremos las medidas
apropiadas para proteger su información personal.
Muchos de nuestros sitios Internet de Shobix le proporcionan opciones respecto de la
divulgación y/o transferencia de su información personal. En la mayoría de los casos, le
solicitamos que nos indique sus opciones cuando se encuentra en la página en la cual nos
proporciona su información personal.
11
Seguridad de información personal
Su información personal será generalmente almacenada en las bases de datos de Shobix o en las
bases de datos mantenidas por nuestros proveedores de servicios. Estas bases de datos se
encuentran alojadas en servidores ubicados en Ecuador o en otros países de América Latina. En la medida
que lo exijan las leyes, si su información personal tuviese que ser transferida al
extranjero, se le dará el aviso correspondiente.
Shobix mantiene protecciones razonables para garantizar la confidencialidad, seguridad e
integridad de su información personal. Por ejemplo, usamos la tecnología Secure Socket Layer
(SSL) para transferir su información personal a través de Internet.
Si bien aplicamos medidas de seguridad para proteger su información personal contra la
divulgación no autorizada, mal uso o alteración de la misma, al igual que todas las redes
computacionales vinculadas a Internet, no podemos garantizar la seguridad de la información
proporcionada a través de Internet y no asumiremos ninguna responsabilidad respecto de
cualquier violación de seguridad fuera de nuestro control razonable.
12
Vínculos con sitios Internet de terceros
Los sitios Internet de Shobix podrían contener vínculos a sitios Internet de terceros. Estos
vínculos son proporcionados a modo de servicio y ello no implica que avalamos las actividades
o contenidos de estos sitios ni una asociación con sus operadores.
Shobix no controla estos sitios Internet y no es responsable de su contenido, seguridad o
privacidad. Le rogamos revisar las políticas sobre privacidad incluidas en estos sitios web
antes de usarlos o proporcionar su información personal.
13
Retención de información personal
Shobix retiene la información personal obtenida a través del Sitio Internet de Shobix el
tiempo necesario para proporcionar los servicios, productos e información solicitada por
usted, o en conformidad con el período de retención contemplado en las leyes aplicables.
14
Padres e hijos
Los sitios Internet de Shobix no están diseñados para personas menores de 13 años. Shobix no
solicita ni obtiene información personal de niños a través de sus sitios Internet, excepto en
la forma permitida bajo las leyes aplicables.
Si su hijo o hija ha enviado información personal y usted quiere que dicha información sea
eliminada de nuestros registros, puede solicitarlo escribiéndonos a
admin@fibergo.ec.
15
Consultas sobre esta Política y nuestras Declaraciones sobre privacidad
En caso de cualquier consulta respecto de esta Política o la Declaración sobre privacidad del
sitio web o país, o bien sobre el uso de su información personal, sírvase comunicarse con
nosotros escribiendo a admin@fibergo.ec.
16
Cambios en esta Política o nuestras Declaraciones sobre privacidad
Shobix se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política en cualquier momento y
sin previo aviso, mediante la publicación de la versión revisada de la misma en nuestros
sitios Internet de Shobix. También nos reservamos el derecho de actualizar o modificar en
cualquier momento nuestras Declaraciones sobre privacidad del sitio web o país mediante la
publicación de la declaración modificada en el correspondiente sitio Internet de Shobix.
En caso de modificación de esta Política o de cualquier Declaración sobre privacidad, la
modificación sólo se aplicará a la información personal que obtengamos después de publicar la
versión modificada.
Esta Política de Privacidad fue revisada por última vez
el 2 de mayo de 2021, y actualizada el 13 de octubre de 2026 para detallar el tratamiento de
los datos de Google Calendar (apartados 08 y 09).
Tus datos
¿Tienes dudas sobre tu información personal?
Escríbenos y te respondemos. Puedes pedir la baja de tus datos, consultar qué guardamos o
plantearnos cualquier duda sobre esta política.